Política de devolución

Políticas de devolución de Sembralia

En Sembralia, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran la devolución de un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devolución para compras realizadas a través de nuestra plataforma.

1. Condiciones de Devolución: 

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original. 
  • La devolución debe ser solicitada dentro de un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido. 
  • Se requiere presentar el comprobante de compra original (factura, recibo, confirmación de pedido, etc.). 

2. Proceso de Devolución: 

  • Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico a info@sembralia.com, usando el botón de WhatsApp en la esquina derecha de la página o llamando al 648906006 y proporcionar la siguiente información: número de pedido, motivo de la devolución y detalles del producto a devolver. 
  • Una vez aprobada la solicitud de devolución, se proporcionarán instrucciones sobre cómo proceder con el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones. 
  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Sembralia o el producto presente algún defecto de fabricación. 

    Estos son los costos de devolución según el peso del paquete: 

    Pesos

    Precios

    0,1 - 2,9 Kg

    4€

    3 - 9,9 Kg

    5€

    10 – 30 Kg

    10€

    + 30 Kg

    Consultar

3. Reembolso: 

  • Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a emitir un reembolso por el monto correspondiente al precio de compra original descontado el gasto de envío de devolución (cuando aplique). 
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. 
  • Los reembolsos pueden tardar hasta 5 días en procesarse y reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de las políticas de procesamiento de pagos de las entidades bancarias. 

4. Contacto: 

  • Para cualquier consulta o solicitud de devolución, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico a info@sembralia.com, usando el botón de WhatsApp en la esquina derecha de la página o llamando al 648906006