Política de envío

Procesamiento de Pedidos: 

• Todos los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la compra. 
• Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil. 
• Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Por favor, verifique todos los datos proporcionados. Si hay información incompleta o incorrecta, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes con la información correcta. Tenga en cuenta que cualquier error, falta de información necesaria para la entrega del producto o la ausencia del cliente durante los intentos de entrega, el producto pasará a ser nuevamente de Sembralia, debiendo el cliente hacer frente a los costes de un nuevo envío.  

Métodos de Envío: 

Hacemos envíos a toda España peninsular e Islas Baleares. Por el momento no podemos realizar envíos a Canarias, ciudades autónomas de Ceuta y Melilla o fuera de España. Los costes de envío son GRATUITOS para toda la Península Ibérica. Trabajamos con distintos proveedores de transporte en función de las características del pedido. En el momento de finalizar la compra se le mostrará el precio total del pedido con IVA incluido. 

A los envíos con destino a Islas Baleares se les suma el coste de envío al finalizar la compra. 

Tiempos de Entrega: 

Los productos se enviarán a la dirección facilitada por el cliente y tienen un plazo de entrega de 3 a 5 días laborables. 

Pero hay que considerar que estos plazos son estimados y sujetos a retrasos imprevistos por factores externos. 

Existe la posibilidad de que debido a las características especiales de algunos productos adquiridos en Sembralia tengan un periodo de entrega superior a la habitual, indicado en la descripción de dicho producto. 

 
Seguimiento de Envíos: 

Cuando el pedido ha sido enviado recibirás un código de seguimiento para que puedas seguir todo el proceso de entrega a través del sitio web de la empresa de mensajería. 

Dirección de Envío: 

• Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar su pedido. Si algún campo no está completado o nota alguna inexactitud, le pedimos que nos lo notifique cuanto antes. Esto nos ayudará a asegurar una entrega sin contratiempos y una experiencia de compra satisfactoria. 
• No nos hacemos responsables de los retrasos o problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas. 

Entrega de Productos: 

• Los productos serán entregados en la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. 
• Se requerirá una firma al momento de la entrega para confirmar la recepción del paquete. 
• Los repartidores generalmente realizan hasta 2 intentos de entrega del paquete. Si el repartidor informa que el destinatario estuvo ausente en esas dos ocasiones, según el protocolo, el paquete será dejado en la oficina más cercana al domicilio. Si el cliente no recoge el paquete en los 15 días hábiles durante los cuales permanece en la oficina, será devuelto a nuestros almacenes.
• Si el cliente solicita que reenviemos el paquete, será responsable de cubrir los costos del nuevo envío. Por otro lado, si decide devolver el pedido, también deberá asumir los costos de devolución del paquete a nuestros almacenes; este importe se deducirá del monto a ser reembolsado.
• Si no recibe el pedido debido a que la información facilitada es errónea o por ausencia durante varios intentos de entrega, el producto pasará a ser nuevamente de Sembralia, debiendo el cliente hacer frente a los costes de un nuevo envío. 

Evitar incidencias en la Entrega de productos: 

Cuando le entreguen el pedido, por favor, esté atento, compruebe el aspecto exterior del paquete:  

• Si está abierto o parece que haya sido abierto  
• Si ha sido reembalado por el transportista (cinta adhesiva del transportista, gomillas...)  
• Si está deformado o estropeado  
• Si parece mojado o parece haber estado en contacto con líquidos.  

Ante alguno de estos casos descritos, debe verificar el contenido del paquete en presencia del repartidor, antes de firmar el albarán de recepción o cualquier otro documento.  

Si el repartidor se niega a realizar dicha comprobación o si comprueba que faltan productos o que están estropeados, reciba el paquete y escríbanos inmediatamente para nosotros hacernos cargo del problema y tramitar la incidencia. 

Pedidos de Pallet 

Debido al volumen y peso de algunos productos, existen pedidos que podrán ser paletizados para un mejor envío y entrega del producto. Es importante antes de realizar la compra de un pedido pallet tener en cuenta: 

• La descarga de estos pedidos, dado su volumen, se realiza en la puerta de destino, si no puede acceder hasta ella, el transportista podrá entregarlo a cierta distancia del destino, si el vehículo de transporte puede acceder hasta allí. 
• El transportista no desembala el producto, tampoco lo descarga físicamente en domicilios, pisos o cualquier lugar de almacenaje al que no acceda con el camión. Se requiere habilitar un espacio donde poder descargar la mercancía. Una vez descargado el pedido el transportista te dará una nota de entrega. 
• En caso de tener cualquier incidencia no dudes en ponerte en contacto con Sembralia para que podamos atenderte con la mayor rapidez posible. 

Garantía de los productos  

Todos los productos vendidos por Sembralia tienen una garantía aportada por el proveedor, Sembralia solo actúa como intermediario del proceso; cada proveedor tiene sus propias condiciones de garantía, que serán debidamente informadas al cliente. 

Devoluciones y Reembolsos: 

Consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos para obtener información detallada sobre cómo proceder en caso de devolución o cambio de productos. 

Método de pago: 

Tenemos 3 opciones de pago disponibles para que escojas la que mejor se ajuste a tus necesidades. Puedes pagar con: 

• Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, etc. 
• Transferencia bancaria  
• PayPal 
• Bizum

Si elige pagar mediante transferencia bancaria, recibirá una notificación con el número de cuenta al que debe realizar el pago. Ningún producto se enviará hasta que se complete el pago.  

Consultas sobre los envíos: 

Para realizar cualquier consulta sobre una entrega realizada, programar una nueva entrega o solicitar una modificación de la dirección de entrega, contáctanos enviando un correo a info@sembralia.com o llamando al 648 90 60 06. 

 

 

 

La compra de cualquier producto en Sembralia, supone la aceptación de estos términos y condiciones de envío.   

Esta política de envío está sujeta a cambios y actualizaciones según las necesidades de la empresa y las condiciones del mercado.  

Los clientes pueden contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más asistencia o aclaraciones sobre el envío.  

Si el pago no se efectúa en un plazo de 15 días desde la fecha de compra, la transacción se cancelará automáticamente.